Foire aux questions

Pour profiter d’une offre, il suffit au moment de votre commande, dans la page “Panier” de cliquer sur “APPLIQUER LE CODE PROMO” et le saisir dans la case correspondante.
Si le code promotionnel ne fonctionne pas, merci de vérifier ses conditions d’utilisation (date de validité, produits concernés…).
Attention ! Les codes promos de Faire-Part vidéo by SlidApps ne sont pas cumulables. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

• Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) :
Nous avons choisi le système de paiement STRIPE (rattaché à un compte bancaire de la Société Générale) pour garantir la sécurité de votre paiement. Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers un site sécurisé pour saisir votre numéro de carte en toute tranquillité.

• Paypal :
Faire-part vidéo by SlidApps vous propose de régler votre commande via PayPal, la solution la plus utilisée au Monde.
Les informations concernant votre carte bancaire sont protégées grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

Nous envoyons des emails à chaque étape de votre commande pour vous informer de son évolution.
Si vous n’avez rien reçu après quelques minutes, vérifiez vos spams ou votre adresse mail qui doit être erronée . N’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Vous pouvez supprimer les photos téléchargées en vous rendant sur « mon compte » puis « mes photos ». Vous pouvez ensuite supprimer un dossier complet en cliquant sur la corbeille située juste en-dessous ou cliquer sur le dossier afin de l’ouvrir: vous cochez les photos à supprimer puis vous cliquez sur « supprimer les photos sélectionnées ».

Dans votre panier, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs offres. Il est possible d’appliquer une seule offre à la fois.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un email récapitulatif.
Si après quelques minutes, vous n’avez toujours pas reçu votre email récapitulatif, c’est que votre commande n’a pas été prise en compte ou que votre adresse e-mail est erronée. N’hésitez pas à vérifier également vos spams.
Dans ce cas, merci de nous contacter par mail grâce au formulaire de contact .

Si vous êtes bloqué sur une page de validation de commande, nous vous conseillons de vider votre historique de navigation, vos caches et cookies.
Pour cela, vous devez cliquer sur la barre d’outils de votre navigateur, dans les options, vous devez effacer l’historique de recherche, caches et cookies.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour plus d’informations.

Suite à un échec de paiement, votre commande sera disponible depuis l’onglet “Mes Commandes” de votre compte. Nous vous invitons à vérifier votre compte et à recommencer l’opération.

MA COMMANDE EST EN ATTENTE DE PAIEMENT, COMMENT FAIRE ?
Si votre commande est en attente, cela signifie que votre tentative de paiement en ligne n’a pas abouti.
vous pouvez refaire une tentative de paiement ou nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez visualiser à tout moment votre commande dans mes créations validées.

Une fois payée, vous devez télécharger votre vidéo sur le support personnel de votre choix.

Attention : tout paiement valide définitivement votre commande qui ne peut plus être modifiée.

N’hésitez donc pas à profiter de la Garantie « Testez d’abord, payer après » qui vous donne la possibilité de visualiser et modifier votre montage vidéo à souhait avant tout paiement.

Rassurez-vous, tant que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous ne payez rien du tout. Nous vous proposons de la modifier à votre convenance jusqu’ à obtenir entière satisfaction avant tout paiement.

Lorsque votre commande est en statut terminée, cela signifie qu’elle est téléchargeable. N’hésitez pas à l’enregistrer sur le support personnel de votre choix.

Pour des raisons de compatibilité technique, l’application de montage vidéo ne fonctionne pas correctement sur Safari (MAC) et sur Internet Explorer 11. Nos équipes techniques travaillent sur l’amélioration de ce point. N’hésitez pas à vous connecter via un autre navigateur.

Vous pouvez supprimer les photos téléchargées en vous rendant sur « mon compte » puis « mes photos ». Vous pouvez ensuite supprimer un dossier complet en cliquant sur la corbeille située juste en-dessous ou cliquer sur le dossier afin de l’ouvrir: vous cochez les photos à supprimer puis vous cliquez sur « supprimer les photos sélectionnées ».